Аналитическая справка о работе Аппарата Администрации Смоленской области с обращениями граждан за 1 полугодие 2014 года

В 1 полугодии 2014 года в Аппарат Администрации Смоленской области поступило 4640 устных и письменных обращений граждан, а также обращений граждан в форме электронного документа, что на 351 обращение или на 7% меньше, чем за 1 полугодие 2013 года (далее - АППГ).

Из них 3855 обращений граждан поступило в письменной форме и в форме электронного документа, что меньше на 8%, чем за АППГ (4190).

Таблица 1. Распределение обращений, поступивших  в письменной форме и форме электронного документа по месяцам.

При этом 1072 предложения, заявлений и жалоб или 27,8% от общего числа поданных обращений поступило в форме электронного документа, что больше, чем в АППГ на 18,7% (903).

Из числа поступивших в Аппарат Администрации Смоленской области обращений граждан:

Администрацией Президента Российской Федерации направлено
1177 обращений (в АППГ – 1253), что составляет 30,5% от общего количества поступивших письменных обращений и обращений в форме электронного документа (далее – обращения);

Государственной Думой Федерального Собрания Российской Федерации направлено 146 обращений (в АППГ - 88), что составило 3,8% от общего количества поступивших обращений.

При этом в отчетном периоде Аппаратом Администрации Смоленской области в органы исполнительной власти и муниципальные образования Смоленской области направлено на рассмотрение в пределах компетенции
3259 письменных обращений и обращений в форме электронного документа  с контролем, что составило 84,5% от общего количества (АППГ – 3880, что составило 92,6% обращений). В том числе на особый контроль поставлено
542 обращения – 16,6% (АППГ – 628).

По состоянию на 30 июня 2014 года (из числа поставленных на контроль) рассмотрено 2885 обращений.

Из них:

по 2738 - даны разъяснения или 95,9% от общего количества рассмотренных обращений;

по 94 - принято положительное решение или 3,3%;

по 38 - отказано или 1,3%;

15 обращений перенаправлено по территориальности или 0,4%.

Классификация обращений поступивших в письменной форме и в форме электронного документа:

1. По территориальности проживания заявителей

Жителями Смоленской области направлено 3377 обращений (87,6%), иногородними гражданами России и иностранцами - 271 обращение (7,0%), гражданами без указания точного адреса проживания - 207 (5,4%).

При этом чаще всего обращались граждане, проживающие в г. Смоленске, от которых поступило 37,4% от общего количества обращений (1443).

Высокую активность в отчетном периоде текущего года традиционно проявляли и граждане, проживающие в Вяземском, Гагаринском, Дорогобужском, Починковском, Рославльском, Сафоновском, Смоленском и Ярцевском муниципальных районах.

2. По категориям проблемных вопросов

В отчётном периоде чаще всего граждане обращались по следующей тематике:

улучшение жилищных условий – 10,7% (на 2,9% меньше, чем за АППГ);

вопросы жилищно-коммунального хозяйства – 19,2% (на 0,2% больше, чем за АППГ);

вопросы строительства, транспортного сообщения, газификации – 10,3%
(на 2,1% меньше, чем за АППГ);

вопросы социального обеспечения и социальной защиты – 7,8%
(на 0,7% больше, чем за АППГ);

земельные вопросы, имущество, приватизация – 3,6% (на 1,0% меньше, чем за АППГ);

проблемы здравоохранения и лекарственного обеспечения – 4,1%
(на 2,0% меньше, чем за АППГ);

вопросы образования, устройства детей в дошкольные образовательные учреждения – 6,2% (на 2,4% больше, чем за АППГ);

о неправомерных действиях руководителей предприятий, органов исполнительной власти, органов местного самоуправления, выражении недоверия; просьб о наведении порядка (на предприятии, в районе и т. п.) – 0,7% (на 3,1% меньше, чем за АППГ).

3. Личные приёмы граждан

За 1 полугодие 2014 года членами Администрации Смоленской области, руководителями органов исполнительной власти Смоленской области и иными уполномоченными лицами в ходе личных приемов, в том числе выездных, принято 785 граждан, что на 2,0% меньше, чем в АППГ (801).

В 2014 году продолжена практика работы с населением в форме проведения выездных личных приемов граждан для осуществления разъяснительной работы с населением и решения проблем граждан на местах.
В отчетном периоде 2014 года проведено 9 мероприятий данной категории.
В ходе их проведения заместителями Губернатора и иными уполномоченными лицами принято 108 граждан, каждому из которых даны мотивированные разъяснения. В аналогичном периоде 2013 года проведено 15 мероприятий, в ходе которых принято 193 человека.

Письменные обращения граждан, поступившие в ходе проведения выездного личного приема, поставлены на контроль в Управлении по работе с обращениями граждан Аппарата Администрации Смоленской области. Поручения заместителей Губернатора, данные в ходе приема руководителям профильных департаментов, главных управлений и главам администраций муниципальных районов, находятся на контроле помощников заместителей Губернатора Смоленской области.

С целью повышения эффективности и совершенствования работы с обращениями граждан Аппаратом Администрации Смоленской области принято решение об организации выездов мобильной группы Администрации Смоленской области в муниципальные образования региона.

С апреля месяца 2014 года организованы и проведены четыре выезда в муниципальные образования Смоленской области (п. Озерный Духовщинского района, Дорогобужский, Монастырщинский и Кардымовский муниципальные районы), в ходе которых специалистами органов исполнительной власти Смоленской области совместно с руководителями органов местного самоуправления проводится работа по рассмотрению и решениюнаиболее острых проблем, волнующих жителей Смоленской области. Наиболее актуальными на сегодняшний день остаются вопросы газификации, водоснабжения, ремонта дорог, содержание жилья.

Таблица 2 .         Распределение обращений, поступивших

в ходе проведения личных приемов по месяцам.